- 信息技术是如何支持公司的业务流程与决策制定并向提供优势的？试举例说明拜托各位了 3Q
- 业务流程重组的基本原则包括系统集成类规则
- 提高生产效率方案
- 什么叫规模经济和规模不经济？
- ISO9000质量管理体系与流程管理
恩威道源商城董事长薛永新经典语录
人生是不容易的，怎样才能有一个欢乐、奋进、成功的人生呢？伟大的老子告诉我们，要效法天地自然之本，要养成清静无私之性，这样才可以了解自然的真理“道”，真正超越自身的局限，成就有益的事业，获得人生的永恒。
“无为”，是不妄为、不乱来的意思。把“无为”思想运用到社会和企业管理上，就是说领导者的行为要顺应自然、社会发展的规律，并按照规律去制定相应的法律、制度、不轻易变更；人们在这样的法律、制度下，尽情发挥自己的聪明才干，努力去做，这才是“无为”。
我们只要能专心于社会利益，专心于公众利益，忘掉自己的得与失，那么，对自己的利益就管都不用管、想都不用想、提都不用提了。因为，一切自然就在其中了。这也就是“后其身而身先，外其身而身存”所包含的“道”的道理。
做小民百姓，似乎可以随波逐流，不要信仰。办企业则不行，办企业一定得有一个正当的信仰。把金钱当作信仰，只会把人生引向瞎折腾。结果总是过眼烟云。而且这点过眼烟云，也依然是在“大道”的管辖中。君子不可不于此处常怀谨慎之心。
企业只要抓住了大的原则，指定了大的、基本的规章制度，使企业有了一个正确的、基本的运行轨道，在通常的情况下，就应当坚持“以不变应万变”。只要基本的东西是正确的、较为完善的，就不要轻易去“翻弄”它。
市场的真相，是奉献。拿得出奉献，就有市场；拿不出奉献，就没有市场。因为，市场是容纳奉献的法场。要做到这点，首要的是破除我执。
世上没有无根之树，法中没有无因之果；要求善果，先种善因。个人之立命，企业之立业，当作如是观。
企业的天职，就是为众生谋利益。能为众生谋利益的企业，是真企业。不能为众生谋利益的企业，是***冒企业。
人生经营，不是要赚取外汇，不是要赚取国钞，而是要“赚取”人生的意义和人生价值。其核心内容是：营造美好人生，成就有益众生的事业。前提和途径，是要觉悟成佛。佛是人生的至高境界。
学好得好，做好得好，想好不得好。
我认为，高尚的品德像生命一样贵重。因为没有高尚的品德，宝贵的生命就很容易在人生海洋中迷失、淹没、断送。人生离不开好的品德；就像生命离不开一颗好的心脏一样。高尚的品德，就是人生健强的心脏。它是人生的一个重要组成部分。没有它，人生也就完了。高尚的品德，是人生的第一财富。
海尔董事长张瑞敏经典语录海尔董事长张瑞敏经典语录
企业的发展一般可以分为四个阶段，即创业阶段、***阶段、正规化阶段和精细化阶段。不同的发展阶段，需要不同的组织结构模式。
海尔打破了传统的金字塔式组织结构，建立了倒金宇塔式的管理体制，通过扁平式的组织结构减少管理层级，更有效地为每一个海尔人提供发展空间。
当需要逆风行舟时，我们只需要调整航向迂回行驶就可以了；但是，当海面上波涛汹涌，而我们想停在原地的时候，那就要抛锚。当心啊，年轻的舵手，别让你的缆绳松了，别让你的船锚动摇，不要在你没有发觉以前，船就漂走了。卢梭形象地为我们描述了适时调整船锚对于航船航行的重要性。
这同样可以引申到管理行为中。
在企业发展的不同阶段，管理者需要不断调整组织结构，让航行的船能够找到正确的航向。
大身躯，小单位
与谷歌、微软类似，海尔最基本的创新单元始终保持着规模小、人数少的特点。张瑞敏已带领海尔发展为成长型企业，现在又赋予了它灵活机动的身躯。
万事万物不断发展变化，企业不可能只循着一条道路前进，而必须要随机应变，并且不断地摸索新的道路，这样才能确保规模发展壮大后也能平稳地前行。
企业离不开流程管理。好的流程，可以帮助企业节约***，实现跨越式发展。要想实现流程的优化，企业需要改变传统思维，触摸流程本质，找到激活流程的新要素。
市场是导航仪
内外相连实现动态转化
组织内部和外部之间的关系不一定要被隔绝开。内外联动，用外部的流通激发内部的活力，可以帮助企业找到新的动力支撑点。
行动是原料，智力用这原料塑成华美的物品。
让每一位员工都能感受到市场的压力和变化，有助于企业与市场保持相同步伐前进，这就是张瑞敏的初衷。
让每一位员工能够参与到市场竞争中，转变他们在企业中的角色，不仅可以帮助他们提升自我价值，还可以完善企业的各项流程。
市场是获得利益的唯一决定因素
若员工的利益只由上级决定，那么员工的行动都会只以满足上级要求为中心，这就与企业要迎合市场需求的立足点背道而驰。其实，市场才是员工利益的决定者。
过去，海尔追求的是公司利润最大化，员工的既得利益也就是工资，是固定的；而今，海尔转向以市场为中心，员工的既得利益与市场挂钩，这就是海尔的SST机制。
SST是由索酬、索赔、跳闸三个词的汉语拼音首字母组成的。索酬是指通过建立市场链为服务对象提供服务，从市场中取得报酬；索赔体现了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能履约，就要被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。
市场是决定海尔人工资的唯一因素。对集团内部的***购员来说，材料使用者是他的市场，如果原材料出现问题，***购员就会进入被索赔程序；对车间的生产人员来说，检验员是他的市场，如果产品出现问题，生产人员就会进入被索赔程序；对销售员来说，售后服务人员是他的市场，产品出现问题同样会进入被索赔程序。
给员工发放市场工资并不是一件容易的事。有些员工需要一段适应期，而有些员工则能够很快适应向市场要工资。
以市场为导向，管理者通过改进流程管理，帮助员工找到自我价值，焕发了新的活力，员工不仅提高了工资收益，也提升了质量意识和责任意识，也为企业进一步适应市场竞争提供了有力的支持。
用市场链串起现在和未来
市场是企业获取各种信息的源泉。管理者做出的决策都是以市场最新而且最准确的消息作为参考和依据的。
以变应变
市场链是指将市场利益机制引入到组织内部的管理，根据集团发展战略，企业内部各职能部门、各岗位之间的业务关系变为平等的市场合作关系。
变化发展是普遍存在的，为了适应变化，管理者必须学会摒弃已经失效的管理模式，不断调整制定新的发展战略。
市场推动管理者尽快转变管理思路，同样，管理者也可以发挥主动性引领市场变革，做市场的弄潮儿。
仅仅有了高目标还不够，更重要的是要在实际工作中严格执行工作流程，将各项工作落实到人、落实到位。
良好的经营需要完善的流程
只有不断发展才能超越过去。骄傲自满、固步自封，只能会让前进的步伐停滞。企业要发展，就要始终保持向上的态势。
万事开头难
成大事者，需要付出常人无法知晓的心血和汗水。没有人会随随便便成功，所有的成就都是辛苦得来。
海尔的培训活动已经成为一个惯例。张瑞敏常常倾囊相授，帮助那些有待提高的经理人消化并吸收流程再造的概念和内涵。
张瑞敏知道，开展流程再造对海尔来说是一个艰难而又痛苦的过程，但是他没有畏惧和退缩，经理人对培训的积极参与和回应就是对他最有力的支持。
慎始敬终，终以不困
张瑞敏的努力得到了回报。在流程再造的帮助下，海尔收获了直接的经济效益和潜在的社会效益。
无论多么完美的设想方案，在实际运行的过程中，都有可能出现各种问题。管理者所能做的，就是慎始敬终，预测可能出现的问题并防患于未然，走好每一步。
管理者需要学习张瑞敏到现场和终端的管理习惯，防患于未然，预防管理实践中纸上谈兵的悲剧重演。
打造心连心的物流通道
物流通道，承载着邮寄人和接收者的期盼和希望。将产品安全并且及时地送到用户手中，是企业义不容辞的责任。
快速流转仓库物品，让水库水活起来对企业而言，仓库中货物的流转速度是衡量其运转效率的标准，必须要让仓库中货物加快流转，才能减轻企业的压力。海尔对仓库的改革加快了仓库内货物的运转周期，有效地提高了产品的运转能力，避免了因库存积压而影响企业整体经营的问题的发生。
没有物流等同于无物可流
张瑞敏一直视物流为海尔的血管。
海尔为订单生产产品，其中牵涉到的每个环节都离不开现代化的物流。这，就是现代化物流的意义所在。
打通电商的每一根毛细血管
每一个新的阶段，都有新的目标和新的任务。为了紧跟时代潮流和企业发展，海尔开始着手打造开放式全方位的物流平台。
物流是企业的血管，时时考验着企业的运输和服务能力。打造符合消费者需求的物流通道，是整个制造行业的当务之急。
有订单就有希望
将员工与订单捆绑在一起企业是一个围绕订单运转的有机体，必须发挥企业中每一位员工的力量，才能维持企业的正常运转，进而创造效益。
订单就是用户的要求，订单将海尔与用户联系在一起。直面订单不仅使海尔得以更全面地了解市场需求，还使组织中的每一位员工直接面对市场，能够最大程度地激发员工的责任感和积极性，并为塑造企业的形象添砖加瓦，进而为企业发展锚定航向。
不断检验，保证效果
再好的管理创意和思路也需要用实践来检验。因此，企业必须结合实际制定有效的检验指标，保证管理行为的实施。人单合一的模式同样需要被检验。
在张瑞敏看来，三个零、三个A是检验和考核人单合一模式的标准。
三个零是用来检验人单合一模式是否基本成功的标准。
因此，海尔的首要目标是实现三个零。
三个零即零距离、零库存、零逾期。零距离是指企业要直接面对用户，了解用户的真实需求，超前一步设计出产品；零库存和零逾期是指直销和直发。
在三个零方面，戴尔公司可谓是开拓者，它在直销模式的运用上取得的成功直到现在都无人能够超越。在公司接到订单之后，控制中心会将整个订单分解为若干任务，计算出零件数量后，将信息传送到供应商那里。供应商会在第一时间内为戴尔运送零件，戴尔只需将零部件组装成电脑即可。
三个A是指为企业制定的三个零的考核指标都要达到最优的A等级，它用来考核人单合一模式在市场上竞争力的强弱程度。
在三个零、三个A的检验和考核下，人单合一模式唤醒了海尔人的创业***．个个海尔人都变成了自己的老板。
时间会证明一切
等待是煎熬的。张瑞敏曾遭到过无数次嘲弄和质疑，当外界咄咄逼人时，他就像一个失声的巨人，静静等待黎明的到来。因为，对于一个企业来说，只要有源源不断的订单，就有底气去面对一切狂风暴雨。
现金流是企业的内在潜力
在企业发展中，现金流是企业能够持续健康发展的重要因素之一，是企业的发展之本。
与企业的脉搏一起跳动
人们常用脉搏来形容现金流，脉搏的跳动情况能够反映出一个人的健康程度，同样，现金流可以反映出企业的运行情况。管理者对企业的资金状况必须具备前瞻性思维，确保其能够保证企业的正常运转。
对企业而言，现金流非常重要，所谓牵一发而动全身，一旦有所变化，就可能会影响企业的全局发展。
要确保一定量的现金流，并非易事。最初，张瑞敏也遇到了诸多困难。
海尔通过及时回笼资金，最大限度地避免了公司呆账或坏账的产生。具有开拓意义的举动，让海尔从困扰同行业众多企业的现金流困境中迅速摆脱出来。
董事长李开复的经典励志语录1、本人以为诚信和正直、主动意识、交流和沟通、努力一生学习是中国学生最需具备的几个个人素质。
2、如果你想成为一名成功的领导，最重要的不是你的智商(IQ)，而是你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导，而是要成为一个有谦虚、执著和勇气的领导。
3、只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会
4、自信是自觉而非自傲。用毅力、勇气，从成功里获得自信，从失败里增加自觉。
5、加强自己的优点，并管理自己的缺点。从成功里获得自信，从失败里增加自觉。
6、为自己而生活就是要为了自己的快乐、兴趣和人生目标而努力，不要活在别人的价值观里。
7、乐观、正面思考的力量是无穷的。你没有试过，你怎么知道你不能。
8、有勇气来改变可以改变的事情，有度量接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。
9、学生应该学的七件事：学习自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。
10、只要有了积极主动的态度，没有什么目标是不能达到的。
11、一个人被击败，不是因为外界环境的阻碍，而是取决于他对环境如何反应。
12、被动就是弃权，不去解决也是一种解决，不做决定也是一个决定，消极的解决和决定将使你面前的机会丧失殆尽。
13、每一扇机遇之门，都有一个守门人，石沉大海却不代表徒劳无功。
14、不要被信条所惑，盲从信条是活在别人的生活里。不要让任何人的意见淹没了你内在的心声。
15、积极主动的步骤：拥有积极的态度，乐观面对人生远离被动的习惯，从小事做起(不要盲目听信人言，应冷静辨析，积极求证;不要让事情找上你，应主动对事情施加。
16、最好能不断和自己竞争不要总想着胜过别人，而要努力超越自我，不断在自身的水平上取得进步。
17、自觉、同理心、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。
18、只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑战的人才能取得真正的成功。
19、成功就是成为最好的你自己。
20、天赋就是兴趣，兴趣就是天赋。
21、你不可以只生活在一个人的世界中，而应当尽量学会与各阶层的人交往和沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见。
22、一个一流的人与一个一般的人在一般问题上的表现可能一样，但是在一流问题上的表现则会有天壤之别。
23、只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。
24、只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界
25、中国社会有个通病，就是希望每个人都照一个模式发展，衡量每个人是否成功***用的也是一元化的标准：在学校看成绩，进入社会看名利。真正的成功应是多元化的。成功可能是你创造了新的财富或技术，可能是你为他人带来了快乐，可能是你在工作岗位上得到了别人的信任，也可能是你找到了回归自我、与世无争的生活方式。每个人的成功都是独一无二的。
26、每个人都应了解自己的兴趣、***和能力，并在自己热爱的领域里充分发挥自己的潜力。
27、无论是驱逐悲伤或是获取快乐，我们都需要从倾诉和沟通中得到正面的激励。
28、有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同。
29、挫折不是惩罚，而是学习的机会，挫折之后反思，反思之后学习，学习之后你就可能成功。
30、中国人活到老，学到老，美国人认为要求知若饥，看来最重要的还是要学习，我进谷歌也是为了学习。
31、创新不重要，有用的创新才重要。
32、我不同意你，但是我会支持你。
33、思考比传道更重要，观点比解惑更重要，创业也需要这样的理念。
34、一个人品不完善的人是不可能成为一个真正有所作为的人的。
35、大学是人生的关键阶段。这是因为，这是你一生中最后一次有机会系统性地接受教育。这是你最后一次能够全心建立你的知识基础。这可能是你最后一次可以将大段时间用于学习的人生阶段，也可能是最后一次可以拥有较高的可塑性、集中精力充实自我的成长历程。这也许是你最后一次能在相对宽容的，可以置身其中学习为人处世之道的理想环境。
36、有些同学在大学里只为了考过四级、六级而学习英语，有的同学仅仅把英语当作一种求职必备的技能来学习，甚至还有人认为学习和使用英语等于崇洋***。其实，学习英语的根本目的是为了掌握一种重要的学习和沟通工具。
37、无论学习何种专业、何种课程，如果能在学习中努力实践，做到融会贯通，我们就可以更深入地理解知识体系，可以牢牢地记住学过的知识。外出打工或做项目时，不要只看重薪酬待遇(除非生活上确实有困难)，有时候，即便待遇不满意，但有许多培训和实践的机会，我们也值得一试。
38、不要把社会、家人或朋友认可和看重的事当作自己的爱好;不要以为有趣的事就是自己的兴趣所在，而是要亲身体验它并用自己的头脑做出判断;不要以为有兴趣的事情就可以成为自己的职业。
39、那些敢于去尝试的人一定是聪明人，只有那些不敢尝试的人才是绝对的失败者。
吉利集团董事长李书福的经典语录李书福，现任吉利集团董事长。经济师职称，台州市人大代表，全国政协委员。李书福白手起家，创办吉利集团。
1、请允许民营企业大胆尝试，允许民营企业作轿车梦，几十亿的投资我们不要国家一分钱，不向银行贷一分钱，一切代价民营企业自负，不要国家承担风险，请国家给我们一次失败的机会吧!
2、为了拿到汽车生产权，李书福对国家汽车权威部门的领导说。
3、什么叫创新，就是人家都反对你而你还坚持去做。如果你和大家的观点一致，这叫创新吗?
4、造汽车没什么神秘的，无非就是四个轮子加一个方向盘再加一个发动机。世界汽车工业已经形成了非常成熟的技术，完全可以为我所用，只要有钱，就可以买来技术，买来零配件，请到人，设计出好的产品。我们过去造两轮(摩托车)时，不是没人相信我们能做出来吗?事实怎么样呢?我们不仅做出来了，而且还做的很好。
5、我心意已决，我负全权责任，哪怕是倾家荡产，头破血流，我也要干通用、福特迟早要关门!100年后，人们可以自己买零件组装汽车，就象现在个人组装电脑这么简单，到那时，通用、福特怎么会不关门呢
6、这个社会最可怕的就是没有欲望，没有个性。这是一个进步的社会，发展的国家，允许人们有个性和不断提高欲望，不断有自己新的追求，只有这样才能发展，如果我不张扬，我没有个性，我不知道吉利集团今天会怎样
7、合资就像是勾引我们抽***。品牌掌握在谁的手里，核心的技术掌握在谁的手里，主动权就掌握在谁的手里。
8、让中国的汽车走向全世界，而不是让全世界的汽车跑遍全中国。
9、一辆宾利车的利润大概有80%。也就是说，卖600万元，税收200多万元，还有300多万元，除去成本100多万元，他有200多万元的利润。我觉得这是一种概念，用户买到的实际东西只有100多万元。
10、领衔的吉利收购项目团队，发布会前刚从瑞典飞回北京，一路风尘仆仆，脸上却一直挂着笑容，几乎看不出疲惫。关于未来的策划案，李书福已经成竹在胸。
11、吉利是吉利，沃尔沃是沃尔沃，吉利不生产沃尔沃，沃尔沃也不生产吉利。吉利和沃尔沃是兄弟之间的关系，不是父子的关系。
12、吉利收购沃尔沃的协议书共有1万多页，不知道在其中，吉利是怎样向沃尔沃承诺的?李书福告诉我们，沃尔沃的问题在于规模太小，吉利要帮她扩大规模，增加产量，还要在两年内扭亏为盈。
13、为什么要卖给吉利，因为吉利研究沃尔沃已经八年多了，正式跟福特讨论沟通这个问题已经接近三年了，对沃尔沃这个企业的理解，和对这个汽车行业的理解，以及对于福特想法的理解，以及吉利这个企业的核心价值理念等等，都是福特选择沃尔沃新的东家的重要因素。
14、曾经评价自己，最大的缺点是性格太刚烈，一点也不会柔和。发布会上，对于不愿意回答的问题，他断然拒绝。
15、你提的这两个问题，我都不能回答。(笑声)因为我刚刚讲了，我们只讨论上集，不讨论下集，这个事情是分上下集的，第一集是收购，第二集是落地，所以我们不讨论落地。
16、确实像大家所说的，失败的多于成功的，那问题，zg企业走出去到此结束了还是要继续尝试?吉利并购沃尔沃项目，也是一种新的实践和探索，我现在不能向大家保证就能成功，但是我可以告诉大家，我们对此项目充满信心。
17、大家首先关心的是钱的问题，买沃尔沃轿车公司，不是有钱就能买得到的，也不是没有钱就买不来的，所以钱不重要。
18、吉利花了18亿美元，把沃尔沃“娶”回了家，经过测算，后续运营的流动资金还需要9亿美元，也就是说，吉利一共要花27亿美元才能最终完成收购,典故，可李书福却轻松地说“钱不重要”。那这些资金究竟从哪里来?简单说，一半来源于国内，一半来自国外。国内部分，吉利自己掏了其中51%以上的资金，还有一部分，是从国内***银行融得的收购或并购资金。海外融资获得的资金，分别来自于美国、欧洲和香港等地。
19、吉利要花那么多的钱，买一个世界顶级的豪华汽车公司，如果没有知识产权的支持，买来的公司是苍白无力的，所以，在知识产权的内容上，我们是斤斤计较的。
20、现在吉利买的就是100%的沃尔沃轿车的商标，关于品牌，并不是50%，在这里，要向全世界关心沃尔沃的品牌的人讲清楚。吉利和沃尔沃是兄弟之间的关系不是父子的关系。
信息技术是如何支持公司的业务流程与决策制定并向提供优势的？试举例说明拜托各位了 3Q
企业******或称企业***规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业******系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业******也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司***管理系统。
ERP对人力***管理的影响：可以完成电子招聘、员工信息记录、出勤和***使用管理、薪酬和工资单、******、培训和绩效管理、在线***期管理等一系列人力资本管理。
BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 也译为:业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理***迈克尔.汉默先生提出，美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。
BPR对人力***管理的影响：通过BPR可以重视发挥每个人在整个业务流程中的作用，
提倡团队合作精神，并将个人的成功与其所处的流程的成功当作一个整体来考虑。
企业的竞争，就是人才的竞争。人才和团队的竞争力将是中国企业参与市场竞争力的重要因素。从人力***开发角度来看，一些私营企业由于忽视人才战略和团队建设，特别是营销团队建设，导致企业市场竞争能力低。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM对人力***管理的影响：通过对于不同人员的作用提高了人力***的效率，节约了人力成本。
1.管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。
2.销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。
3.销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。
4.客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。
业务流程重组的基本原则包括系统集成类规则
业务流程再造(Business Process Reengineering，以下简称BPR)是随着信息时代的到来而产生的一场技术管理革命。在20世纪90年代，作为最早倡导BPR理论的学者之一，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授，在《企业再造》(Reengineering the Corporation)一书中对“业务流程再造”是这样定义的:“从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度上，取得突破性的进展。” IT部门在BPR中的五大职责 多数分析家认为，信息技术与流程再造唇齿相依。举例来说，如果沃尔玛离开了信息技术，就无法实现其大量市场零售货物的***购和分发流程的再造。福特公司通过BPR与IT应用的结合，成功减少了其***购部75%的人员。 据估计，超过70%的公司已经进行或正在进行业务流程再造。通过重新审视当前流程并对这些流程进行重新设计，可以提高公司效率和效益。随着越来越多的BPR工程启动，一个显著的问题摆在人们面前：在一个高度自动化的工作环境中对业务流程进行彻底改变，通常需要全面修改现有的信息系统，以支持新的流程。 许多信息技术部门在从事业务流程再造时遭遇了巨大挑战，为了能够更有效地实施BPR项目，信息技术部门必须在整个流程再造的工程中扮演更为积极的角色。它必须做到： 1. 增加在BPR项目所有相关领域的参与程度; 2. 为业务分析提供有关自动化流程的关键信息; 3. 建立符合短期和长期改造需求的转型战略; 4. 增强对目标系统的业务流程的整合; 5. 在目标应用中保持现有的业务规范和相关内容。 一个BPR项目的驱动因素包括改善客户服务、简化程序、降低成本，以及在其它相互影响的方面提高效率。改造策略如何实施 除了以上诱因，对于信息技术部门而言，创建一个支持BPR项目的可执行的改造***,是必需的。为了选择系统改造的战略，信息技术与业务之间的关系必须提前确定。这种关系需要支持从分析到实施BPR项目的全过程。尤为重要的是,对于现有系统的分析有助于阐明现有业务模式，同时重新设计的业务模式会对现有的信息体系结构产生影响。在这种关系确定之后，IT部门才能决定如何去升级、重新设计、或替换现有系统，以实施业务流程的重新设计。改造策略的关键步骤包括： 1.确定策略，选择建模方法及创建流程再造项目***; 2.基于策略方向，对于受影响的业务领域，明确其现有的业务模式; 3.对现有系统所支持的所有流程进行提炼和进一步扩展; 4.在现有系统功能及其组成的基础上，整合现有流程的定义; 5.确定符合BPR项目目标的功能和技术方面的体系结构; 6.选择适当的改造策略，重新开发、购买、组网或卸载应用程序; 7. 保持业务需求和改造的应用程序之间的完整性和一致性; 8. 在目标应用系统中重复使用仍然适用的组件，如规则、界面和数据等; 9. 通过对重新设计的流程进行模拟，评估改造后的系统是否符合需求。 评估业务需求的变化 确定恰当的改造策略，要求BPR项目组中的成员要了解信息技术体系结构方面的知识。IT人员的早期介入对于项目执行的各个方面都是有利的。 企业需要构建一个有机的商业蓝图，使所有成员对于企业是如何运作的能够达到普遍的共识。这包括确定的组织结构、流程、***，以及它们之间的相互作用和影响。构建的办法可以***用Jacobson Ivar的Use Case技术，其能够确定一个组织内的各种利害关系。 Jacobson对Use Case模型下了最早的定义：在不展现一个系统或子系统内部结构的情况下，对系统或子系统的某个连贯的功能单元的定义和描述。Use Case是与面向对象技术相结合的，它能够弥补战略性的业务模型与具体的系统流程之间的差距。这种差距来源于原始系统的设计无法支持到现在的BPR的需求。为此,一些厂商***用自动化的Use Case模型来支持各种技术，如支持建立面向对象的方法。 传统的业务流程建模技术完全没有面向对象技术那么强大，因为面向对象技术可以逐层分解复杂的信息系统。传统模式也不具备面向对象技术的那种灵活性、可再利用性和直观性。利用传统的业务流程再造技术可能会导致建立冗余和僵化的模式。这是在进行商业模式界定和跨功能子系统设计时应该考虑的问题。 最后，应该注意的是，虽然信息技术是关键手段，但是实现效益才是实施BPR项目的真正目的。要重点研究如何发挥信息技术在业务流程中的作用。
提高生产效率方案
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
通常定义为通过对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的重组与优化, 达到工作流程和生产力最优化的目的。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，
利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的突破性的改善。
业务流程重组最重要的是在组织高管层面有完善的业务流程重组管理***与实施步骤以及对预期可能出现的障碍与阻力有清醒认识。
BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering/Business Process Redesign，业务流程重组) 也译为：业务流程重组、企业流程再造，该理论是当今企业和管理学界研究的热点。BPR理论是于1990年首先由美国著名企业管理***迈克尔.汉默先生提出，美国的一些大公司，
如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己，实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功。
什么叫规模经济和规模不经济？
下面是行我整理的关于提高生产效率方案.欢迎阅读。
提高生产效率方案1
一个创建已久的企业，在通过多年的改革创新，仍持续保持原来状态。
重点就是管理和制度的不够完善，其次就是生产运作的环节出现故障。
具体存在的问题和改善方案由如下所述：
一、主要问题点：员工作业水平,工艺加工意识急需提高。
如作业速度慢，心态压力等等。
员工流失率高，新员工多，作业不良、生产改装速度缓慢，生产持续怠慢技术管理着，员工在生产制程中对产品无自检自查的良好习惯，没有更高的意识对设备存在的隐患，互检意识，造成不良品累次发生。
二、具体改善措施：提高员工作业的熟练度。
新员工刚来时，必须将其安排在在老员工的带领下熟记操作工艺，经过几天时间培训合格方可上岗.这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。
三、对员工进行适当的激励。
1激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须及时进行奖励，表现不好的须进行口头或物质上的惩罚，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月进行一次心态方面的培训。
完成时间：每周进行质量标兵、重点控制工位的评选，每月进行优秀员工的评选，并给予相应的物质和精神上的奖励和处罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训。
四、机器方面：要重点加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其正常使用率。
技术员和操作员必须随时关注设备是否正常运行，当设备出现对效率和品质有重大影响的异常时，必须作出及时的检测维修处理。
设备、测试仪器，工具日常的保养，须经常检查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到谁使用谁负责，责任到位落实到人的管理机制。
五.方法方面按照?一个流程?作业，保证整个生产的总平衡可以由十二点做起。
1、坚持车间生产管理制度，发现问题点，并进行持续改善。
2、对技术员和操作员绩效考核，提高技术员和操作员的工作积极性。
3、对产量进行目标管理，每天制定相应产量目标并让班组长进行确认，主管及时跟进完成情况。
4、要求各管理者严格按照***制定各生产标准产能及相应周期，进行生产，以保证达到标准产能确保交期。
5、提高员工的作业技能，减少作业不良;提高直通率。
6、通过完善的生产***，合理安排员工、利用设备优势和行业技能，持续整个生产系统的平衡率和生产效率，减少在制程中的不良，提高产量。
7、对管理者和技术人员、机长进行培训，提高员工的品质意识，提高员工的自行检验来达到互检意识，要求技术员、机长准确掌握作业标准和作业要求，培养心态积极的员工，提高生产管理水平。
8、要求生产技术骨干提出不良改善对策进行改善。
9、提高生产***的均衡性，减少作业员工作时间太松太紧的状况，增加生产活动，提高凝聚力，以降低员工流失率。
10、管理者必须随时跟进生产现场的生产，做到马上发现问题就积极解决问题，将异常消除在萌芽状态。
11、加强对技术和员工在生产管理技能、工作技能、品质知识等方面的培训，要求每月至少培训一次。
六、环境方面:
1、做好生产现场的7S管理工作。
2、加强员工的组织纪律性。
只有这样一个企业才能得到稳定发展并使之逐渐壮大!
提高生产效率方案2
生产制造业是国民经济中非常重要的支柱产业以及国民经济增长的发动机，同时也是工业工程的主要研究领域。
在当前全球化经济日益激烈以及生产制造行业日益国际化、分散化的趋势。
随着欧美、日本、韩国、***地区以及东南亚制造业的大规模倾斜式转移，中国正在朝着世界制造中心迈进，其突出表现在成本优势的密集型加工上。
提高当前中国制造业企业核心竞争能力的关键在于如何降低成本、缩短产品交付期、保证加工质量和提高劳动生产率。
而这些需求恰恰是工业工程所要解决的问题。
工业工程是唯一一个解决整个系统的设计与优化问题的工程学科，也是唯一一个解决企业中与人有关问题的学科。
工业工程的特点是优化机器系统、物流系统、人力***、资金和人组织的系统。
面向制造业企业，工业工程所追求的可以简化为三个方面：系统化工程、系统的效率以及系统中人的安全舒适性。
总体看来，高生产效率、低生产成本和产品质量一致性是国内多数制造业企业获取市场竞争优势的基础。
因此，如何保证产品制造的生产效率是目前国内企业把握并取得竞争优势的必要手段。
1、定量化生产效率改善的提出
生产效率是指产品或服务的产出与生产/服务过程中的投入(包括劳动、材料、能量、信息及其他***)的比例。
定量化企业诊断与效率改善方法就是从复杂的制造系统中提炼出一种方法简单、代价极小、周期较短的解决方法，一方面实现制造企业的性能诊断和效率提升;另一方面使得企业的***配置和管理方式合理化，保证各种管理系统和软硬件平台建设的良好效果。
企业诊断是结合企业发展战略和经营目标对制造企业面向生产过程存在的问题进行查找、描述、分类、分析和评估。
也是对企业现有生产效率进行定量化分析和评估，进而预测其可以进行改善的空间。
效率改善则是对生产过程存在并可诊断出的问题***取相应的措施。
通过先进管理方法与关键技术工具的融合、定量统计与线性回归的实现开展生产过程的定量化效率改善，进而根据企业具体需求恢复企业设计生产潜在能力、缩短产品交货期和降低成本。
效率改善的关键在于管理与技术的有效融合。
在实际案例企业实施中，本文所提出的定量化效率改善方法获得极大成效。
在案例企业现有***条件下，不增加任何其他投资，平均3～4个月可提高企业产能50%左右，部分企业月产值提升可达数千万元之巨。
2、定量化生产效率改善的实施
2.1 问题分析方法
传统基础工业工程的改善方法主要集中在流程分析法、现场管理与动作分析法、动作经济原则、时间研究、工作抽样、人机配置法和工作简化法等。
而现代的效率改善则需在基础工业工程工具之上，建立面向组织内部及组织间基于信息的系统集成方法。
其首要的工作在于准确定位企业生产系统中存在的问题。
问题分析是进行企业诊断及效率改善的核心。
有效的问题分析可以使得人们能够实际地找出、描述、分析以及解决问题。
C.Kepner博士提出的偏离标准问题分析方法(KT)中，强调了问题优先次序设定是决定决策质量的关键，但忽略了问题潜在趋势;E.Goldratt教授提出的约束理论(TOC)，则把问题分析定位于寻找系统的最薄弱环节，但缺少影响的范围和定量权重。
面向生产效率的问题分析更应该侧重于对影响生产效率的各动态交叉问题域空间进行映射简化、规定问题求解边界、明确问题求解约束、形成定量与定性并存的问题集。
基于需求，面向生产效率的问题分析主要包括问题时间定位、问题空间定位、问题***定位、问题影响权重、问题结构、问题发展趋势、问题解难约束以及问题分析检验等组成问题分析八维向量空间。
具体评定则需在问题分析空间确定空间问题锥点，并通过空间顺序映射简化为一维问题集分析流程。
2.2 生产过程问题分析
生产过程是围绕完成产品生产的一系列有组织的生产活动的运行过程，是生产管理的对象。
生产过程最具有潜在改善空间，其问题分析是本文研究的重点，许多先进制造技术和管理理念都是通过生产过程改善得以实现。
20世纪初，福特汽车厂仅用三年多时间，通过将汽车装配从固定底盘安装改变为移动生产线以及后来的U型生产线，就实现了将一辆汽车的生产时间从728 h缩短为93 min。
M.Hammar博士提出的企业经营过程再造(BPR)，更加强调对经营过程彻底进行重新构思和重新设计，来达到对现有流程的最大改善，并在许多企业获得极大成功。
生产过程的关键问题在于，所有生产活动的运行过程中涉及到的相关***是否可以均衡满足需求，即生产过程的合理组织和完善的运行机制保证。
从问题分析角度衡量，生产过程的***均衡性与企业内部生产物流的合理性相近。
问题分析能力趋于可近似替换，特别是面向多品种产品生产，生产物流平衡将使得企业不仅仅在效率方面得到改善，更重要的是在效益方面得到改善。
企业内部生产物流伴随着生产加工过程而产生，是生产过程中存在的原材料、在制品、半成品、产成品在企业内部的实体流动以及在供应商、制造商和分销商之间的信息流动。
其运行效率及成本直接影响产品生产的效率与效益。
狭义的生产过程可以理解为产品全生命周期中，从物料***购开始到产品交付用户使用及相关服务结束的系列活动***。
可以按层次分解为各子过程，直到分解到各基本活动。
而生产过程问题分析也必然相应定位于从过程、子过程到基本活动各个层次。
生产过程或内部生产物流中与生产效率相关的问题，主要集中在基于组织内部或组织之间信息集成的过程冗余分析、非增值子过程/活动的识别、过程/活动耗用***负荷的失衡、过程/活动耗用***冲突等。
具体应用问题分析多维向量空间进行问题空间锥点核定，基于生产过程及物流各层次自上而下确定并简化生产过程特定问题集。
2.3 面向生产过程的瓶颈问题评估
面向生产过程的瓶颈问题评估具有三个层次：特定问题集的问题关键实现性评估、特定问题集的问题相关子过程/活动关键冲突性评估、特定问题集的问题相关***关键失衡性评估。
问题关键实现性评估面向问题自身的特征要素，即问题时间、空间、影响权重和解难约束;问题相关子过程/活动关键冲突性评估则面向问题结构、问题影响权重和问题发展趋势，尤其面向在信息集成环境下的生产物流平衡;问题相关***关键失衡性评估重点则在于问题***定位、问题解难约束上。
特别指出的是，生产过程中瓶颈问题可以动态转移。
而且，一个瓶颈问题的解决必然带来另一个新的瓶颈问题，也相应导致问题的循环评估与效率改善活动的螺旋式进行。
2.4 数据***集与统计方法
由于制造系统的复杂性和生产现场的随机性，各种问题分析仅仅定位于定性分析远远不能保证评定的质量，而且难于评定关键性因素。
因此必须要引入定量化方法进行测量，而这些都源于生产现场数据实时有效的***集、统计和分析。
数据***集是进行定量化调研的必要手段。
数据***集的效果直接影响到定量化问题分析、企业诊断与效率改善的实施成效。
作为分析与决策的主要依据，数据***集还需具有与问题分析相对应的层次性，即数据源应具有层次性，而数据粒度应具有相关性。
在进行现场调研前，应确定好数据的层次结构和相关程度，并预先设计可行的数据准确度和精确度。
如果***允许，应进行预试验。
首先要预先设定和事后分析数据的准确度，包括数据主观评价、抽样准确度、检验准确度和结构准确度等。
***允许时，可***用现场远程监控系统代替手工统计作为有效周期内数据统计源。
其次要预先设定和事后分析数据的精确度，包括数据的时间稳定性精确度、代表性精确度和等价性精确度。
当然出于简化性需求，实际统计中可以允许现场专家知识的介入。
由于制造企业生产现场的复杂性和随机性，为了确保参与调研人员的工作质量，有必要在***集样本的变量设计、抽样规模、抽样误差等事情的设定时根据对象的特征调整匹配，保证数据的有效性。
数据***集还可以充分利用企业现有网络***、控制系统和监控平台，最大限度地减少手工操作。
同时，要确保现有企业***的数据源标准变化需求，做好数据整理，并能有效对数据进行校验，保障数据***集质量。
2.5 生产能力测量
生产能力是企业固定资产/***在一定时期内，在正常的技术和管理组织条件下，经过***综合平衡后所能生产的一定种类产品的产出量，一般分为理论生产能力和标定生产能力。
本文所提出的生产能力测量主要是面向标定生产能力，即按实际产出效率计算的生产能力。
各类型制造企业的标定生产能力参数有所不同，测量时应重点考虑多品种产品的生产能力。
生产能力测量是制造绩效测量中最为核心的内容，更是效率改善的基础，但也是最难以定量化描述的部分。
尽管许多研究很容易给出简单的度量公式，特别是面向单个设备更容易以产出率进行计算。
但实际上，由于管理方式的差异性，直接影响生产过程中各个设备设施的产出能力，同时还存在着设备故障、非正常停工等随机因素影响。
因此，准确有效地定量化评估当前生产能力并给出生产能力潜在空间，是效率改善过程的最重要突破。
现有研究工具主要包括标杆管理、层次分析法、数据包络分析、多元统计回归算法等实现定量化生产能力度量。
但对于多数企业管理人员具体操作起来具有相当的难度。
标杆管理的数据***集较为困难，且实施中企业间经常不具备可比性;而数据包络分析、多元统计回归算法等面向设备或设备组等***可能集、生产可能集等作为评估单元进行相对效率评估，多依赖于历史数据，较难在短期内实现***利用和方法实施。
本研究则在当前数据***集、统计和分析基础上，引入专家知识并逐层设置生产可能集或***可能集负荷参数分配表。
通过由上至下的生产过程子过程/活动冲突消解，结合作业测定方法，反方向自下而上逐层简化***可能集或生产可能集参数值，达到对当前生产能力的定量评估和潜力预测。
2.6 现场生产管理
作为效率改善的起始点，现场生产管理已经证明是极为有效的现场改善方法之一。
从科学管理之父Taylor的时间分析、动作研究，到上世纪60年代后兴起的准时生产、现场改善、5S管理等日本制造业核心管理模式，都集中体现在现场生产管理的实施和应用上，其中多数管理理念和操作工具都可以成为效率改善的有机组成部分。
现场生产管理是指对生产作业现场，包括与生产作业有关的物流现场、质量现场、设备现场、运输现场、试验现场和安全现场等企业所有现场的管理。
效率改善更加强调对于现场生产管理的系统优化，即系统化考虑生产作业现场以及与生产作业相关的所有现场的***要素并进行合理配置和有效控制。
基于现场生产管理，效率改善可以有效引入全员生产保全(TPM)制度。
利用两个工作班次的间隙进行设备预防保全，强调设备? 零故障?，减少因设备故障等突发***引起的生产能力受限概率。
同时，效率改善中需强化作业研究。
重点设计生产准备作业与生产作业的并发进行流程，减少在线产品切换作业，即设备停顿下才能实现的产品切换作业，增加产品切换作业的离线能力。
2.7 生产与业务流程优化
生产与业务流程优化是从系统角度对生产过程中所有现场进行系统化均衡、合理配置和有效控制的有效工具。
生产能力的绝对平衡是不可能的，考虑产品的经营效益，可以从内部生产物流入手，按层次划分为功能优化、结构优化和参数优化。
在生产过程问题分析基础上，结合企业战略目标，选定特定问题集中的.实现性关键问题、活动冲突性关键问题和***失衡性关键问题，在三个层次上进行流程优化。
功能优化主要考虑以生产物流为主线，将生产/业务流程进行功能性划分。
重点搜索基于组织内部和组织之间信息集成的过程冗余点集以及非增值子过程/活动，保证生产/业务流程的功能性优化。
结构优化同样依赖于生产物流为主线，识别瓶颈活动集，选取瓶颈问题相关的生产/业务活动，确定具体改善指标，包括成本控制、作业时间缩短、劳动强度降低、作业质量稳定等。
并建立作业动作库，分析其中活动/子过程的合理性，从而简化生产过程，达到作业方法的改善，实现结构优化。
参数优化则是建立定量化测度指标体系。
按照生产可能集或***可能集的过程改善近似方向和改善步长进行试运行，在生产/业务流程空间域中进行效果评估，确定各参数优化值。
具体应用包括设备运行指标、标准工时调整、工艺参数调整、检验时间的比例等。
2.8 绩效考评和激励机制
效率改善的落脚点在于生产过程中所涉及的所有企业员工工作业绩。
员工作为一种最具创新潜能且具有技能和知识的***，对其实施有效的绩效考评和激励机制是实现企业效率改善的重要保证。
企业经营流程再造在许多企业失败的原因，主要应该归咎于其方法对于员工的激励性不足，没有妥善处理已有职权员工的利益转换，导致既得利益者的抵触心理，最终使得该方法无法得到广泛的应用。
员工配置、人才培养、绩效考评和激励机制既是人力***管理的四个关键系统，又是效率改善的必要保证。
这四个系统相互依赖，相互影响。
作为效率改善的研究内容，员工配置本来包含在生产/***集里。
人才培养又是企业长远战略。
本文将面向效率改善团队和日常员工重点讨论绩效考评和激励机制的设计。
员工绩效考评应结合个人绩效和团队绩效综合评估，提倡团队精神，强调组织目标，并尽可能使得各个团队和员工在同一考核标准和考核方法下进行工作。
在建立科学的绩效考核体系中，要重点使员工明确企业发展战略和经营目标，提高员工参与目标的制定过程，并有效设置定量化和定性化考核指标。
另外，还要重视对效率改善项目小组成员的特殊绩效考评。
由于小组属于临时性组织，成员业绩直接影响到效率改善的效果。
但由于小组成员还隶属于某个部门纵向管理体系，绩效考评存在实际上双重领导，因此，需要在权限分配和绩效考评中给予充分重视，同样保证考核的统一标准。
绩效考评要与激励机制有机地结合起来。
激励是激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标***取行动的过程。
激励有助于企业吸纳外部人才，促进企业内部员工提高自身素质，从而提高员工工作效率和业绩。
作为效率改善目标中，激励是短期内影响人的动机强度的有效工具，提高工作业绩，进而影响人自我激励，在长期内提高自身能力素质，进一步提高效率。
激励机制中需要调整物资激励和精神激励的比例、正向激励和惩罚激励的比例以及素质激励和制度激励的比例。
特别是面向不同类型员工人群，如管理者、技术人员、操作工人设计不同的适用比例。
2.9 完善的项目组织与管理
企业诊断与效率改善是一个系统的项目，其实施的效果依赖于科学合理的项目组织与管理。
良好的项目管理能缩短项目实施周期，使得企业内部人、财、物、信息等***协同合理地应用，在短周期、低投入条件下实现高效率高效益改善。
与其他项目管理类似，效率改善的项目管理主要包括建立健全组织、制定项目目标、设计项目***、进行有效的进度控制、实施项目成本核算和及时开展项目评估。
项目成功的关键在于效率改善项目小组的有效运行。
如果条件允许，应将项目小组细化分为项目领导小组、项目实施小组，实现合理的人员调配。
3、结束语
制造型企业其真正创造价值的环节是在其产品的生产阶段，但是在实际情况下却普遍存在着增值环节的时间比例过低的情况。
生产效率的提升已经成为制造企业当前最为核心的竞争要素，定量化企业和效率改善法从平衡企业的***出发，成为一种行之有效的短周期、低成本、高效率并且能够重复进行的生产管理工具。
ISO9000质量管理体系与流程管理
1、规模经济(Economies of scale)是指通过扩大生产规模而引起经济效益增加的现象。规模经济反映的是生产要素的集中程度同经济效益之间的关系。
规模不经济(Diseconomies of scale)随着企业生产规模扩大，而边际效益却渐渐下降，甚至跌破零、成为负值。造成此现象的原因，可能是内部结构因规模扩大而更趋复杂，这种复杂性会消耗内部***，而此耗损使规模扩大本应带来的好处相互消减，因此出现了规模不经济的现象。
2、规模经济产生的原因：
（1）专业化，从亚当·斯密的著作开始，人们认识到分工可以提高效率。规模越大的企业，其分工也必然是更详细的
（2）学习效应，随着产量的增加，工人可以使熟练程度增加，提高效率
（3）可以有效地承担研发费用等
（4）运输、订购原材料等方面存在的经济性
（5）价格谈判上的强势地位
3、规模不经济产生的原因：
（1）管理效率低
（2）生产要素价格与销售费用增加
（3）外在竞争激烈，环境污染严重，交通拥挤。
实现规模经济的对策建议
企业在追求企业规模扩大，取得规模经济的同时也应该注意到这样的一个道理，即：要想上规模，先得上管理。要解决发展中的规模不经济问题，实现规模经济，应从以下五个方面人手：
（一）需要企业的领导者从观念上认识到管理的重要性，在企业规模扩大的同时，着重加、强企业的管理建设，弄清企业处于什么阶段，然后有针对性地进行企业管理变革，以适应企业发展的需要。
（二）企业要做大规模，就必须把企业的运作建立在可***的科学规范的管理平台上，建立一套适合本公司行业和企业特点的管理模式，培养一批职业经理。
（三）进行业务流程再造，整合与企业相关和可能相关的一切***，构建流程通畅的价值链，建设***高效共享的产业结构，尽一切可能最及时最全面最准确地满足客户的需求和潜在期望，为利益相关人创造最大利益，通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。
（四）建立现代人力***管理体系，为企业上规模提供源源不断的人力***。
（五）***用新型的组织结构，如矩阵式组织结构，在企业内部形成竞争机制，以提高公司在市场上的竞争力。
（六）从社会上聘请专家为公司出谋划策。当然，规模不经济产生的原因还很多，比如***对规模的偏好，会对企业造成一定的影响；盲目追求有形资产的扩展，把有限的资金都花在圈地、盖房、招工、引进流水线上，忽略了技术升级、市场拓展、人才整合和企业文化建设。
ISO9000质量管理体系与流程管理
企业在建立现代企业制度过程中，通过ISO9000质量管理体系认证及持续有效运行，有利于不断规范企业管理。ISO9000质量管理体系控制程序文件体现业务流程处理的思想，而业务流程管理关注企业内部关键流程或核心流程，通过一系列的增值活动，可以促进企业提高流程效率及企业绩效，优化和提升企业管理。下面是我为大家带来的ISO9000质量管理体系与流程管理的知识，欢迎阅读。
1.ISO9000与BPM关系
(1)ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件结构包括：质量手册、程序文件、质量记录等，其中，程序文件对业务流程操作有严格的规定。流程管理在业务流程描述阶段可以把ISO9000的程序文件作为重要的参考信息，与通过现场访谈，调查问卷等方式，了解企业现状及业务流程运作。对于已经进行ISO9000质量管理体系认证的企业，不但有整套业务流程图，而且几乎每一位员工都会绘制业务流程图，对业务流程进行描述的能力比较强，极大方便企业流程管理。
(2)ISO9000与BPM的区别。ISO9000重在“规范”。企业运营中存在的活动见的等待、活动的重复、内部往返搬运、反复审核、手工匹配来自不同部门的多种表单等做法，按照“做了的一定要写，写了的一定要做”的原则，在ISO9000中仍然可以被“规范”下来，只要不对产品质量产生影响及危害，都可以在ISO9000中“做”与“写”，将业务流程落实下去。
而BPM重在“提升”。所以企业组织的最终目的应该是以某种服务方式为顾客“增加价值”，通过关注企业现有的关键和核心流程，从“***、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”七个方面运作或者优化流程，进而消除非增值活动和调整核心增值活动。通过对流程中的非增值活动(“环节”)进行清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”来系统改造现有流程及提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。
2.BPM是推动ISO9000持续改进的动力
ISO9000族标准在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三个核心标准组成。ISO9001标准时组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000认证的依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分组织仅仅满足于达到ISO9001标准要求，即实施ISO9001标准组织数量远远超过使用ISO9004标准的数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用，而不追求整体业绩的改进，都是未能全面理解ISO9000族标准的反映。所以说，ISO9000在组织的质量工作中只是基础性作用，仅仅为组织架设了一个基础质量管理平台。
ISO9000质量管理体系反映了企业质量活动的持续发展，是企业管理得客观要求。流程管理从对现状流程进行描述开始，发现问题点，找到改进的目标流程，为企业业务流程的持续改进给出了方向和手段，它同时关注如何通过岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断规范来保证目标业务流程的真正实现。ISO9000需要持续改进，不断增强顾客满意程度，但更需要流程管理、其他许多管理理论实践的推动，才能为租住带来一个垂直的质量管理体系。
企业发展需要多种管理理论的综合实践，在组织实施ISO9001标准，而未使用ISO9004指南标准时，流程管理是组织确保质量体系得到持续改进和规范的一种管理理论和方法，流程管理和其他管理理论在本质上是不矛盾的，流程管理与ISO9000质量管理体系的结合，有利于不断提升和规范企业管理，增强企业综合竞争力。
3.从案例看BPM和ISO9000体系的结合
第一个案例是福特汽车重建应付款流程。美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。但日本马自达汽车公司应付账款工作的只有5个员工。5：500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。福特公司传统流程为：①***购部门向供货商发出订单，并将订单的福硬件送往应付款部门;②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门;③供货商将产品***送至应付款部门，“订单”、“验收报告”以及“***”三者一致时，应付款部门才能付款，实际上盖部门的大部分时间往往都花在处理三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。应付款本身不是一个流程，但***购却是一个业务流程。公司对***购进行流程重组，福特公司重组后的新流程为：①***购部门发出订单，同事将订单内容输入连接数据库;②供货商发货，验收部门喝茶来货是否与数据库中的内容相符，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果：
(1)以往应付款部门需要在订单、验收报告和***中核查14项内容，而如今只需要三项——零件名称、数量和供货商代码;
(2)现应付账款部门只有125人，节俭了75%的人力***;
(3)福特公司大胆挑战硬度款旧原则“当收到***时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货时，就付款”，***用的是“无***”制度，简化了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。
第二个案例是“一卡在手，走遍油城”：大庆油田加油站业务流程再造。大庆油田有限责任公司储运销售分公司于1994年已经通过了ISO9002质量体系认证，对加油站业务过程管理制定了控制程序、作业文件等。储运销售公司所属的加油站是整合了绝大多数油田单位的自主加油站，在实施IC卡加油之前传统的作业流程是：汽车驾驶员根据月定油量领取加油本、进加油站开具加油票、加油站人员核验加油票、手动控制加油。从这一作业流程可以看出，汽车驾驶员从开局加油票到加油站人员核验加油票为串行手工操作，为非增值环节。加油站加油高峰时期，汽车常排长龙，时滞较长，用户抱怨，工人劳动强度大。
针对这一流程性弊端，储运销售分公司进行了加油站作业流程再造。这一作业流程再造是讲开具加油票及核验加油票这两个非增值环节被清除，与1998年投入使用IC卡网络自动加油系统，加油站由串行手工操作到并行自动加油，加油站加油时滞较短，汽车驾驶员到“加油”这个环节由原来的'几分钟缩短到几秒钟，大大提高了加油工校。
储运销售分公司1999年已经20个加油站联网加油，经过几年的扩充改造，现在IC卡发行量已经达到7万余张，年加油量已经达到15万吨，37座联网加油站遍布大庆市区，是国内一次性加油站联网做多，卡发行量最大的IC卡网络自动加油系统。
2002年对原系统进行了税控改造和部分设备升级，使整个系统内的油机都成为了IC卡税控一体化加油机，大大提高了系统的稳定性和可靠性。用户可持IC卡到任意一座联网加油站加油，实现“一卡在手，走偏油城”。该系统具有加油方便快捷、结算准确、查询方便、计量精度高、降低人工的劳动强度、提高了加油站的高峰时期的加油能力。
储运销售分公司对所属加油站的IC卡加油过程控制程序进行了规范，顺利的通过了ISO9000质量体系的复审。优化的加油过程流程管理及规范的质量体系有效运作，使分公司成品油销售在大庆所有加油站的业绩名列榜首，并不断开拓国内其他成品油销售市场，提升了储运销售分公司市场竞争力。
4.结束语
流程管理与ISO9000无论经营观念还是管理体系，还是管理决策上，二者都不矛盾。对于具体的企业，如何在二者中做出选择，“鱼和熊掌兼得”呢?首先应该看到组织去的ISO9000认证是一种趋势，但是通过ISO9000认证只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供服务达到了国际基本标准的能力，但能否长期保持下去，还需要组织***用一些有效的管理理论和方法，可以说是二者互相补充的。因此，对于企业来说，应依据ISO9000标准建立管理体系，加强组织质量管理，取得认证，进而实施流程管理，不断推进和加强质量管理，如此，才能在日趋激烈的市场竞争中做到游刃有余，不断规范与提升企业管理，有利于企业质量管理体系构成“垂直发展”的愿景
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