在质量控制方面，用铃木公司的质量管理方式，对产品质量进行严格控制，积极推行ISO9000系列、QS9000质量认证，建立了完整有效的质量保证体系，严格配套企业的选择和整顿，充分保证了产品及零部件的质量。同时，狠抓国产化率的提高，仅用了两年多的时间，就使奥拓轿车国产化率从24%提高到80%。1998年经国家进一步的检查和验收，国产化率已高达86%。
长安铃木现有职工1200人左右，高素质的员工队伍是长安铃木持续快速发展的重要原因。公司85%以上的员工到日本进行了3～6个月的研修培训，这个比例在国内汽车生产企业中是绝无仅有的。在营销环节上，长安铃木公司花大力气进行市场建设，积极推行发达国家流行的营销代理制和品牌专卖制，实行“整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈”四位一体。在全国逐步建立起了适应汽车规模经济发展需要的多元化销售服务体系。目前公司的销售和服务网络遍布全国210个大、中城市，建成代理店380余家，授权、指定维修站420余家。
在企业产品发展方向上，将坚持以小排量（1.3L以下）的经济型轿车为主。通过加大资金和技术投入，进一步开发性能优良，能够满足不同层次用户需求的新产品，形成2～3个品牌的轿车系列产品。正是如此，使企业在国内汽车行业中具有较强的竞争力，截止2003年11月在国内轿车市场的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。长安铃木奥拓和羚羊轿车以其方便灵活、省油安全、品质优良、价格经济实惠的独特优势，从众多国产轿车中脱颖而出，成为倍受用户青睐的中国知名品牌。从1995年批量生产以来，产销量逐年增长，从19年开始，连续55年实现赢利。到2003年底，已累计销售奥拓轿车296713辆，羚羊轿车68662辆，实现销售收入超过176亿元，利税总计近36.9亿元，其中上缴国家税收23亿余元，为国家建设做出了重大贡献。
汽车售后服务，主要是服务哪些
汽车服务部是指汽车销售商或维修站设立的负责提供各种汽车相关服务的部门，包括售前咨询、售后服务、保养维修、配件更换等。这个部门的设立可以为消费者提供全方位的汽车服务，确保车辆的安全、舒适和长期保值。
对于汽车销售商来说，汽车服务部是一个非常重要的部门。一个优秀的汽车服务部可以为公司的销售业绩提供巨大的助力，不仅能够增加客户的满意度，还可以提高客户的忠诚度和品牌认知度。因此，销售商必须重视这个部门的建设和管理，不断提升服务质量和水平，以赢得更多的客户和市场份额。
汽车服务部的内容非常广泛，涵盖了理论知识、工程技术、售后服务等多个方面。因此，服务部员工需要具有专业的知识和技能，才能够杜绝故障，解决问题，提供贴心服务。除此之外，员工的服务态度和专业水平也非常重要，只有真正的做到尽善尽美的服务才能够让客户满意，赢得口碑和市场份额。
汽车维修质量是指什么
汽车售后服务主要包括维修保养、零配件更换、保修期内的故障维修、保险理赔、道路救援等项目。以下是一些具有代表性的汽车售后服务示意图：
图中所示的售后服务项目包括但不限于：
1. 维修保养：包括车辆检测、更换机油、清洗空调系统、更换刹车片、更换轮胎等。
2. 零配件更换：包括更换发动机零部件、车身零部件、电器设备等。
3. 保修期内的故障维修：在保修期内，针对车辆的一些非人为因素造成的故障进行维修。
4. 保险理赔：在车辆发生事故、被盗等情况下，通过索赔方式获得相关的经济赔偿。
5. 道路救援：在车辆被困于远离城市、交通拥堵等情况下，提供相关的道路救援服务。
这些售后服务项目可以为车主保障行车的安全和可靠性，延长汽车的使用寿命，提高车辆的性能等。
汽车的质量保修流程是那些
服务质量和技术质量两个方面。服务质量是汽车维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理的质量水平；技术质量是汽车维修作业的生产技术质量。
汽车维修注意事项
1、维修车间内禁止明火，易燃品及腐蚀性物品要正确存放，明确灭火器的存放位置及正确的使用方法。
2、拆装蓄电池时，拔出点火钥匙，先拆负极再拆正极，装时先装正极后装负极，注意保存车上个性化记忆。
汽车运输公司服务质量保证措施有哪些？
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售 后 服 务 管 理 制 度 （三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。业 务 接 待 工 作 制 度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。 （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 （二）业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：（1）与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之
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业从事货运经营所需安全生产管理制度参考文本\x0d\\x0d\说明：\x0d\1、拟成立公司的投资人（所有投资人）需在制度最后一页签字；已成立了的公司则在制度的最后一页日期处盖章并加盖骑缝章；\x0d\2、该制度文本必须是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提醒输入内容，须打印，不要下划线；\x0d\3、签名必须是投资人（所有投资人）亲笔签名，不可由经办人代签，否则视为无效。\x0d\4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作，不承担任何责任，经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。\x0d\\x0d\公司安全生产管理制度范本\x0d\安全生产管理制度\x0d\\x0d\第一章公司概况\x0d\（公司名或拟核准成立公司名称）成立（拟核准名称）于年月日，注册资金为元，经营范围是，法定代表人是。（公司名或拟核准成立公司名称）已（拟）购置辆（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员名：、、（驾驶员的姓名）。\x0d\第二章安全生产责任制度\x0d\总则\x0d\安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。\x0d\细则\x0d\一、管理机构及工作职责\x0d\公司安全生产第一负责人是（姓名）职务，主要工作职责是：\x0d\1、宣传和贯彻颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。\x0d\2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。\x0d\3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。\x0d\第二负责人（姓名）职务，主要工作职责是：\x0d\1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。\x0d\2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。\x0d\3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。\x0d\4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。\x0d\驾驶员的岗位职责:\x0d\1、遵守交通法规和操作程序,***违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。\x0d\2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。\x0d\3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。\x0d\4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。\x0d\5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。\x0d\6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。\x0d\第三章安全生产业务操作规程\x0d\货物运输的流程图：（根据公司的实际情况编制）\x0d\一、货物装载:\x0d\1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。\x0d\2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。\x0d\3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密,绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。\x0d\二、货物运输：\x0d\1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。\x0d\2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。\x0d\三、货物卸载\x0d\1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。\x0d\2、当车辆停稳熄火后方可卸货。\x0d\3、卸货时注意货车周围的行人安全。\x0d\4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。\x0d\\x0d\注意：如公司是从事集装箱运输或是其他类型的运输，则需按实际的情况编制这一章节。（此为注释性内容，企业实际的安全生产管理制度文本不需此内容）\x0d\\x0d\第四章应急预案及事故处理\x0d\一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。\x0d\二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。\x0d\三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。\x0d\四、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。\x0d\第五章安全生产监督检查制度\x0d\1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。\x0d\2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。\x0d\3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。\x0d\4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。\x0d\5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。\x0d\第六章驾驶员和车辆安全生产管理制度\x0d\（一)驾驶员的管理\x0d\1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。\x0d\2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。\x0d\3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。\x0d\4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。\x0d\（二）车辆管理\x0d\1、将每辆车的信息登记在册。\x0d\2、定期做车辆的维护:\x0d\（1）车辆维护的原现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。\x0d\（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。\x0d\（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围如下则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发:\x0d\日常维护:是日常性作业，由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.\x0d\二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。\x0d\季节性维护可结合定期维护进行。\x0d\车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定，根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。\x0d\强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定，必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。\x0d\\x0d\日期：\x0d\（盖章）签字\x0d\\x0d\个体户从事货运经营所需安全生产管理制度参考文本\x0d\\x0d\说明：\x0d\1、商户负责人需在该制度文本的每页签字，已有工商执照的在制度的最后一页日期处盖章并加盖骑缝章；\x0d\2、该制度文本必须是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提醒输入内容，须打印，不要下划线；\x0d\3、签名必须是负责人亲笔签名，不可由经办人代签，否则视为无效。\x0d\4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作，不承担任何责任，经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。\x0d\\x0d\个体工商户安全生产责任制度参考文本\x0d\\x0d\（商户名）安全生产管理制度\x0d\\x0d\第一章商户概况\x0d\（商户名或拟核准成立商户名称）成立（拟核准名称）于年月日，注册资金为元，经营范围是，负责人是。（商户名或拟核准成立商户名称）已（拟）购置辆（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员名：、、（驾驶员的姓名）。\x0d\\x0d\第二章安全生产责任制度\x0d\安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，落实安全生产责任制（一岗一责任），是做好安全生产工作的关键。（商户名或拟核准成立商户名称）安全生产的主要负责人是(姓名)，负责（商户名或拟核准成立商户名称）的安全生产工作。\x0d\一、主要负责人的职责\x0d\1、负责对（商户名或拟核准成立商户名称）员工特别是驾驶员进行安全教育培训。\x0d\2、认真做好所属车辆的资料建档工作。\x0d\4、准确掌握运输作业，合理调度车辆，提高工作效率，满足用户要求。\x0d\5、配合有关部门办理车辆规费的购买，证照及审验工作。\x0d\二、驾驶员的工作职责\x0d\1、做好车辆系统的检查及维修工作，并做好情况登记，及时向主要负责人汇报情况。\x0d\2、认真学习并熟知交通法规、法则。\x0d\3、遇到交通事故或紧急情况向单位负责人及时汇报情况，尽量保证货物及人员的安全。\x0d\\x0d\第三章安全生产业务操作规程\x0d\1、（单位）业务负责人根据（单位）的车辆情况分配运输任务，通知驾驶员货物的类型、数量等货物的情况和客户地址信息。\x0d\2、驾驶员接到出货任务时，必须先对车辆进行检查。\x0d\3、驾驶员按照货物的摆放规则装载，不超高、超载，核实货物信息和送货地点等信息。\x0d\4、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。\x0d\5、当到达货物的目的地时，观察停车的最佳位置，将车辆安全停放好后再卸载货物，确保卸货的安全。\x0d\6、与收货人核对货物后返回（单位）。\x0d\7、遇到情急情况或交通事故迅速拨打110或120等急救电话，同时通知交警前来处理事故。\x0d\第四章安全生产监督检查制度\x0d\1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。\x0d\2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心（厂）做定期维护。\x0d\3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。\x0d\4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。\x0d\5、定期跟车送货，了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。\x0d\\x0d\第五章驾驶员和车辆安全生产管理制度\x0d\（一)驾驶员的管理\x0d\1、将驾驶员信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。\x0d\2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件做定期审验。\x0d\3、定期与驾驶员进行座谈，了解情况。\x0d\4、牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。\x0d\（二）车辆管理\x0d\1、将每辆车的信息登记在册。\x0d\2、定期做车辆的维护:\x0d\（1）车辆维护的原则。车辆维护应贯彻"预防为主、强制维护"的原则。保持车容整洁,装备完好、及时发现和消除故障、隐患，防止车辆早期损坏。\x0d\（2）车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。\x0d\（3）车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。维护主要作业范围入如下:\x0d\日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视.\x0d\二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。\x0d\季节性维护可结合定期维护进行。\x0d\车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护一并进行。\x0d\强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的规定,必须根据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。\x0d\\x0d\日期：\x0d\（盖章）签字
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